2007中国网上零售年会暨第三届消费者最喜爱的网站TOP100评选

本届TOP100榜单

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《电子商务世界》杂志

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商务部信息化司

信息产业部信息化推进司

中国商业联合会

中国消费者协会

中国电子商务协会

合作单位

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中国电子商务协会

中国商业联合会

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[ 独家门户合作 ]
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2007中国网上零售年会现场实录

主持人 主持人 刘宸：各位嘉宾、女士们、先生们大家下午好！这里是2007中国网上零售年会现场，我是《电子商务世界》杂志执行总编刘宸，今天光临大会的领导有：信息产业部信息化推进司副巡视员钟世龙先生；商务部信息化司副司长聂林海；中国消费者协会消费指导副主任张德志，以及各位代表，我仅代表《电子商务世界》杂志社对大家的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！在此我们也感谢盛景网联为大家提供了礼品，随着互联网高速的发展，网上零售已经引起了第三方网络平台和传统零售企业的更多思考和变革，究竟是我们把目光放到降低产品价格还是提升消费者的互动，今天我们一起探讨答案，首先我们有请信息产业部信息化推进司副巡视员钟世龙为大会致词，有请！

钟世龙：各位领导、各位来宾大家下午好！今天非常高兴参加《电子商务世界》杂志社主办的2007中国网上零售年会，这届年会与往届相比更加突出传统与互联网的结合，在此我代表信息产业部信息化推进司对会议的召开表示热烈的祝贺！
   
众所周知国家推进电子商务建设，这几年取得了明显的效果，实现跨越式发展，增强国家竞争能力具有重要的意义，作为社会信息化的组成部分，电子商务是推进信息化与工业化融合，转变经济发展方式，提高国民经济运行质量和效率的重要的手段。今年是执行十一五规划的第二年，也是我国信息化发展引向深入的关键年。在去年颁布的国家信息化发展战略和信息产业发展规划中对电子商务的发展都提出了更新、更高的要求。为贯彻落实党中央提出了信息化发展方针，促进电子商务的发展，2004年8月28日全国人大常委会第11次会议审议通过了电子签名法，信息产业部作为电子签名法授权的实施部门，积极认真抓好电子签名法的贯彻和执行。电子签名法实施两年来我国的电子商务得到了快速的发展。

2007年我国网上零售市场随着电子商务的蓬勃发展，越来越活跃，人均网上购物获得了大幅度的增长。在经济全球化和全球信息化的发展过程中，网上零售业在世界范围内保持着快速、持续发展的态势，成为各国经济持续增长的推动力和未来经济的新增长点。我国的网上零售市场具有巨大的发展潜力，但目前仍然面临一些困难和问题，需要共同努力解决，我部非常关注电子商务和网上零售市场乐观发展，今天这个大会办的非常及时，很多网站以及传统企业都参加了会议，我们衷心希望大家以此为契机，共同探讨网上零售产业自律和创新模式，普及电子商务应用，促进传统企业更好的利用互联网开展网上零售业务，使网上零售类网站在快速发展中更加规范，更加繁荣，有更多的创新，推动网上零售产业持续、稳定、健康发展，最后预祝大会圆满成功谢谢大家！

主持人 刘宸：下面我们有请商务部信息化司副司长聂林海先生致词！

聂林海：各位来宾大家下午好！非常高兴有机会来参加我们2007年中国网上零售年会，和我们大家一起分享我们中国信息化快速发展所取得的喜悦和成绩，探讨电子商务的重要模式网上零售。首先我代表商务部信息化司对大会的召开表示热烈的祝贺，电子商务是网络发展新型的经济活动，近年来的发展非常迅猛，已经成为主要发达国家增长经济，增长实力赢得全球资源配置优势的有效手段。企业网上采购产品和服务日益普遍，像中石化、中石油等大型企业的原材料采购基本实现是网上采购，宝钢集团基本实现了网上产品全部销售，带动了400多家上下游企业电子商务的运用。企业和消费者之间的电子商务也就是B2C是中国网上零售最先兴起的模式，到目前为止B2C的网站已经发展到了3000家，比如说戴尔、卓越、当当等，近年来另一种网上零售模式消费者与消费者之间的电子商务也得到了发展，像淘宝、易趣等知名的网站涌现出来。
    
因为网上的法律交易体系还不够健全，网上交易缺乏监管、违约和欺诈的事件时有发生，影响了网上零售业务的发挥、推广和普及。所以提醒网上交易方注意和防范，推动网上交易健康有序的发展，商务部于今年三月份发布了网上交易的指导意见，包括明确网上交易的基本原则，规范网上交易参与方的行为等。

为了进一步推进电子商务的应用和健康发展，国家发改委和国信办印发了规划，十一五是中国发展电子商务的战略机遇期，抓住机遇是贯彻落实十七大精神，贯彻落实科学发展观，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路的客观要求和必然选择。网上零售市场巨大，前景广阔，如何加速发展网上零售市场，是政府、厂商以及社会各界共同关注的话题。

今天很高兴可以看到我们有这么多的业界精英会聚一堂共同探讨网上零售这一重要的课题，我希望今天的会议我们能够就中国网上零售业的发展、现状、未来等等方面进行全面深入的研讨，为网上零售业的发展献计献策，以促进网上零售业市场的健康、有序、快速的发展，最后预祝大会圆满成功，谢谢大家！

主持人 刘宸：下面我们有请卓越亚马逊副总裁石涛先生为大家解读web2.0时代的B2C电子商务，有请！

石涛：各位领导、各位朋友下午好！应大会主委会的邀请卓越亚马逊有机会在这儿跟大家分享一下我们做电子商务这方面的体会，非常高兴，接下来我想给大家做一个简单的介绍。在这之前我想先给大家放一个短片。刚才这个短片是通过一个简短的小故事向大家展示一下电子商务给我们今天生活带来的影响，主要是表达了在基础的消费的层面上电子商务尤其是零售B2C的电子商务是如何满足大家需求的，那么在地面店我们经常会遭遇到的情况大家刚才已经看到了，在网上我们会有很多优势去避免像刚才影片里所表现出来的尴尬。

大家看到这张表是一个用户忠诚度的表，下面是基础，越往上去是网站根据消费者的购买记录进行的推荐，那么目前在卓越亚马逊我们有各式各样的推荐，买一个产品会有另一个产品跟他搭配或者是在你把商品放进购物车的时候根据消费者的喜好给你推荐其他的产品。最高级的网上购物的需求是来自于用户之间的分享和他们之间的互动，这个体现了当一个消费者对一个产品有了自己的体会之后，愿意跟大家来分享，来让大家知道这个产品他的性能或者是他给你带来的感受。

每次我在给大家介绍的时候都会展示这张图片，这个主要是体现了亚马逊的核心价值，下面是一个基础，中间是三个支柱，最上面是一个公司的发展。他的基础就是创新，为什么这么讲呢？因为亚马逊是一个以科技为支柱的公司，需要的是技术上的大量的创新来支持网络销售。当然了在这个创新的基础上我们有三个在B2C的零售领域里面最重要的一个支撑一个是多样化的产品，再有一个是最好的价格，第三个是最便利的服务。
    
有了这三个以后，公司才可以把自己打造成一个以客户为中心的公司，这也是我们亚马逊的一个宗旨。卓越网在2004年亚马逊收购以后经历了将近3年的发展，也取得了突飞猛进的增长，下面我们做一个简单的介绍。产品多样化方面2004年我们有6家店，到了2007年的时候我们已经有20家的新的店铺，产品的大类已经超过了10类，如果按照每一个产品算做一个单品的话，现在目前我们网站可以向消费者来销售的产品超过了100万种。过去人们知道卓越网是以读书和音像为主的公司，现在你再去转一转会发现我们有崭新的产品线，我们已经不是一个简单的图书、音像的在线的零售商了。

我们的创始人贝索斯有一句话说有两类人，一个是提高零售价，一个是降低零售价，这两种方式都会成功，我们选择了后一种模式，就是说我们要把尽可能多的优惠反映给消费者，让消费者可以获得最大的实惠。目前我们在全国已经有三个大的物流中心，北京、苏州和广州分别覆盖中国几个大的区域。我们有346个城市的货到付款，这个是为了在目前中国的网上支付还不太发达的情况下尽可能的满足消费者的需求，同时我们还有一个无风险的购物，就是在15天之内你可以无条件的退换货，我们的收货人员不会问你问题，无论任何原因都可以兑换，这就保证了消费者在购买商品的时候对风险的顾虑降低到最低程度。

我们随便抓一些网的名称来看一下，从基础的电子商务现在在向web2.0的概念过渡，所以有很多网站都已经开始推动了web2.0的概念。那么他跟传统商务的区别主要在于他是以人为中心的，而不是以物为中心的，以人为中心就必须在电子商务领域里引入定制化的人与人之间可以沟通和交流的这样的一些平台。电子商务在2.0的领域是以客户为中心，而不是以企业为中心。

大家可以看一下这个简短的文字，就是说有80%的购物者相信有评论特色的品牌，有75恩%恩的消费者认为在购买前阅读客户评论是非常重要的，亚马逊在最开始创业的时候最重要的服务就是客户评论，当时的客户评论有一些重点评论，比如说一些畅销书可以达到上千条，就是因为这样有特色的，可以在人与人之间产生交流的服务使得亚马逊获得了快速的增长，在三年的时间就超过了美国当时最大的一个地面的连锁店，所以显然消费者对评论和沟通非常有兴趣。其次评论也可以增加透明度。

GOOGLE或者是百度没有产生之前当时的消费者主要是依靠我们页面的推荐，但是今天就不是了，今天的消费者更多的是根据他自己的选择来进行搜索，可以提供搜索最好结果的通常都是用户参与最多的。这些文字主要是讲了一些web2.0和电子商务2.0的一些概念，像忠诚度、新用户的吸收等等。下面我们还要看一个短片，从这个短片我们看到的是如果你在地面店想获得对一个产品的信息的分享和对人的推荐实际上是尴尬，也很滑稽，但是在卓越亚马逊的网站上，尤其是在我们公司亚马逊的网站上各种各样的推荐都非常丰富。每一个推荐都会有他不同的侧重面，比如说在图书的网页上我们可以看到有多少人已经买了商品以后又买了什么东西，有多少人你浏览了什么产品，他们也浏览了什么产品，这样的话让消费者购物的时候增加了很多的参考。

这一页的内容大家可以看到在亚马逊上面我们对web2.0的应用，像用户评论、推荐列表、购物体验的论坛、站内的短信，还有我们所说的小组，标签，就是说消费者根据自己的喜好来去进行的比如说像图书分类，比如说张爱玲的一本小说，我们按照传统分类是中国文学，中国现代作家这样分下来，长篇小说，但是在这个方式上我就叫他张爱玲，在张爱玲下面就会有很多其他的张爱玲的短篇，张爱玲的长篇等等，这是个性化的标签的方式。

这一页我们看到的是一个个性化推荐的页面，就是如果你是一个在亚马逊注册的用户，你经常去访问某一些网页或者是经常购买某一些商品的时候，你再打开的时候会给你一个推荐，基本上是针对你过去购买的记录和兴趣偏好，以及你浏览页面的偏好而产生的，因此叫我的亚马逊，每一个人的亚马逊都是不一样的，因为你的消费偏好不一样。

这一页展示的是他向你推荐的礼物，你喜欢什么东西或者是有可能会成为你的礼品的东西。这一页展示的是用户评论，现在我们看到的是一个评论，这是在亚马逊全球销售超过200万册的超级畅销书，就是亚马逊一个网站就卖过了超过200万册。今天的介绍就到这里，谢谢大家的分享。

主持人 刘宸：感谢石涛给我们分享了web2.0给卓越亚马逊带来的创新。下面我们有一位嘉宾，这一位嘉宾老的互联网人都非常熟悉，下面我们有请VANCL CEO陈年，他演讲的主题是VANCL网上零售模式的创新。

陈年：大家好！谢谢主持人刚才的介绍，我在今天到这里之前给我的题目是网上零售近年来的发展与创新，所以我准备的稿子是按照这个题目来准备的，而不是以VANCL为中心的。刚才很高兴看到卓越网的代表发言，我听到他们信心十足的消息感到很高兴。因为回顾中国电子商务的历程，卓越一定要做得更好，好与不好事关整个行业的信心，也和我个人的声誉有很大的关系。因为不久前我参加了一个电视节目，主持人问我的履历我说了卓越网，主持人调侃我说你以后不能再拿卓越网说事了，因为这个企业你不能拿他再说事了，不客气的话我就不在这里转述了，我觉得这个主持人很混蛋。

不管怎么说因为主持人把卓越网当做我的女儿来比喻，我的回答是不管怎么说，他也算是嫁入豪门了。现在是跨国婚姻，以后就看他的造化了。会议的主持者今天给我的题目是近年来网上零售的发展与创新，这是一个大题目，我看到主持者的资料，有关报告告诉我们了后年2009年中国整体的零售业的规模，就算网上零售每年百分之百的增长，2009年网上零售最多也就做到200个亿，也就是说只占到中国整体零售的0.2%，0.2可以是一个忽略不记的概念。联华超市今年会找到200亿，京客隆会做到50个，就是说整个网上的2007年不过是京客隆今年的收入，整个网上零售到2009年就是联华超市今年一年的收入。就是说网上零售还不行，甚至连生存立足的阶段也还没有过，因为很简单，你们家楼下京客隆倒了，或者是你们家楼下的联华超市倒了，你会难过吗？不会的。

另一个方面这个现实也告诉我们网上零售前景广阔，发展的余地很大，我们做的还很不够。同时我们也希望我们有更加本土化的思考，为什么我这样说呢？中国网上零售的发展最初得益于资本市场的电子商务热，这是十年前美国亚马逊和贻贝出现的崛起，我们必须承认中国网上零售的开展是最初学习亚马逊开始的，我自己有幸经历了这个过程。

1998年到2000年有上千家书店模仿亚马逊，其中寥寥几家鹤立独行，剩下了卓越和当当，其实他们两个的发展也都很艰难。有一个阶段可以说是非常艰难，大家找了很多原因，比如说一些配套建设的困难，支付配送等等，但是这些其实都是细节的问题，不是问题的关键。因为像日本那样发达货到付款也还是第一位的，除了细节问题还有两个关键问题很容易被大家忽略，一个是购物习惯，二是中国地区发展的不均衡。

习惯问题其实是中国的直销本来就不发达，而这个行业在欧美国家差不多有200多年的力士乐，网上零售不过是把物品销售网络化，所以亚马逊起来以后老牌的目录直销企业很快衰败了，但是中国不是这样的，本来就没有象样的目录直销，有几个传销业的培养但是备受打击，很难成气侯。所以说我们的切入点是学习亚马逊。我们单说盗版这个就不用我们描述了，更何况我们使用的是新媒体互联网，这个新媒体本身一上来反的就是传统的出版，这就在原来盗版的基础雪上加霜。

我们学亚马逊的起点不一样，另一个区域发展不均衡的发展，我们碰见资本家最喜欢说的是中国有13亿人，大家要努力的斗下去，因为中国快速发展了，但是其实我们心里很清楚，我们的用户就在那么几个有限的地区，是13亿的十分之一而已，到十分之二还需要漫长的路要走，本来人口的优势可以弥补，用户习惯的培养问题我们做着做着就会发现这是一个更大的历史问题，是100个卓越网和100个当当网也难以解决的。

简单总结我上面说的第一代的中国网上零售完全学习亚马逊模式在中国的艰难，三年前真正亚马逊的人来了，他们往哪里去以我自己的看法是在中国至少还五年再说，暂时就是看他们。于是我们看第二代就是网上垂直零售的悄然崛起，红孩子是其中的佼佼者，我在会前一直在跟红孩子的徐沛欣聊天，我想关于他们的历程接下来他一定会有更加精彩的讲述。不过作为一个局外人我对红孩子的看法是他们更加务实，更加中国，他们从目录销售母婴产品起家，直到现在的线下销售也是他们的重头，我跟他们都打过交道，因为卓越网培养出来的人才出现在红孩子的各个环节。我现在也认为红孩子比较土，但是土的本分，这是很难得的一种品质和坚持。

红孩子走的很扎实，他们从北京开始一个一个的做，他们没有一上来就抢全中国。他们开拓了一条广阔的新路，为网上零售发现了一条新路，他们已经在一路狂奔了，前面我说过我们要更加本土化的思考网上零售的发展，不再拿美国的模式马首是瞻，希望各位可以思考，这也是我个人最近两年认真思考的一个结论。
    
至于VANCL我今天在这里我想多说什么，因为这个事情毕竟刚刚发布一个半月，而且关于VANCL更加合适的讲述者应该是我们的品牌副总裁和市场副总裁，可惜他们今天有别的事情不能前来。大家的礼品里有VANCL的100元的礼品卡，这个礼品卡是贵宾卡，是我们第一次发放，欢迎大家体验，我只能说VANCL发布42天以来进展超出了我们所有人的想象，我也有资格严肃的告诉大家，VANCL42天已经是卓越网当初走了四年的规模了，这个令我百感交集，谢谢大家！

主持人 刘宸：陈总从中国网上的历史到本土化的思考以及地区和习惯等问题，全面对中国的网上零售创新和发展进行了一个很好的诠释，再次感谢陈总。下面我们有请腾讯财付通BD总监张利先生，他的演讲题目是电子支付打造网络零售核心竞争力，财付通助力零售商发展电子商务，有请张总！

张利：首先感谢会议主办方《电子商务世界》杂志社和各位嘉宾给我们财付通这样的一个机会，下面我给大家介绍一下我的PPT，如何帮助广大的中小企业做他们的网上零售的打造核心竞争力。第一个是B2C的发展趋势，这些是来自第三方的研究报告，艾瑞对这个网上零售的一些分析。第二个是说电子支付在网上零售商的角色和价值，第三个会讲到财付通如何帮助中国广大的网上零售商发展电子商务。

我们简单回顾一下截止到2006年底中国B2C的交易额大概是82亿，我们首先不管这个数据的大小，先看每年的增长率，可以看出网上零售每年的增长率可以达到80%和100%的增长了，目前由于各种原因在目前中国的网上零售还没有一个大发展，都处在一个很艰难的这么一个发展的阶段。但是说未来前景是光明的，就是说未来的网上零售的情前景是光明的。

我们对网上零售的模式有一个简单的分析，大概可以分为三大类的零售，第一类是传统的零售企业会开展网络零售，有一个例子就是沃尔玛，他现在在逐步的在圣诞和复活节大量的侧重于网络零售，开始进入网上零售的领域。包括国内也有北京西单商场。第二大类就是生产商兼任网络零售商，像联想和TCL，他是一个中间的代理商的环节，希望可以直接建立起对终端用户的联系，这就是生产商兼作零售商。第三类是纯网络型的零售企业，可以看到刚才石涛讲的亚马逊美国，还有一些垂直领域的信贷都是。现在美国有一些专门做纯电子商务和网上零售的也慢慢的在信贷开了一个网上旗舰店，包括美国有一些做服装的，包括PPT的老板之前是做目录营销的，在线下有一些实体店。包括去哪儿可以更换产品等等，就是说传统和现实逐渐的融合，而不能说单纯的做网上零售，或者是单纯的做线下的百货商场。

我们讲一下网络购物过程中的角色分析，一个最大的是资金流和物流，在信息流这一块没有问题，一个支付跟物流是存在网上大发展的一个很大的门槛。影响传统零售业开展电子商务原因有一个是支付问题，因为国内的信用卡比较少，不像国外的信用卡普及率非常高，在国内目前信用卡的覆盖率只有10%，所以支付也是一个很大的问题。还有一个就是用户的消费习惯，我下面讲一下在目前国内为什么还影响一个网上的大发展，就是国内的信用体系，现在每一个人的消费，比如说某一个个人的网民，他的手机欠费或者是银行的贷款没有还，这不会影响他个人的信用，在国外却会严重的影响他的信用，所以说这也是导致网上零售业大发展的一个很大的瓶颈。

这张电子支付刚才我讲过了网上经销商有两个大的瓶颈，一个是物流一个是支付，这个对网络经销商是一个助力，之前作为各个商业银行也会提供支付，但是这家网上零售商交易量只有100万的话银行不一点管你，因为他要收10000万块钱的手续费，但是银行的人力成本很贵。腾讯跟财付通如何帮助广大零售商，如何助力他们的发展。目前我们财付通是支持国内大概19家左右网上银行的支付。我着重讲一下第三点保证企业客户的资金安全，目前财付通的财务体系是按照香港上市公司的严格执行，网上零售商和资金安全我们可以以上市公司的财务体系来保证，严格保证客户资金的安全。

这张讲了一个如何助力我们的广大零售商如何开拓他的市场，目前我们推出一个新的产品，第一点就是如何分享腾讯的海量资源，我们给客户提出了一个新的资源类似于MSN，我们把我们的客户引到网络零售商的网站上，直接使用QQ号码登陆，健全的模块在我们腾讯这边完成，我们同时会把这个用户的资料同步过去，这样的话我们腾讯的财付通现在超过3000万的注册用户，腾讯超过5个亿的注册用户马上可以转化为网上合作商的用户。同时我们会在财付通建立一个连接，甚至将来也可以做一些数码的频道，我们之前跟上海的一个合作伙伴合作，他们的产品质量比较好，配送也比较齐，我们跟其他的网络零售商也可以考虑这个模式。

腾讯的财付通给广大的网络零售商提供的不仅仅是支付，保证他的资金安全，同时我们会把我们腾讯的海量的用户有数码的需求，有采购的需求，甚至是有化妆品的需求我们会把他引到我们合作伙伴的网站上去购买，甚至直接是包装做推广，我们腾讯目前对我们用户提供的服务就是互联网增值业务，但是在电子商务这个环节由于我们的资源有限是无法提供的，但是我们希望携手我们广大的网上零售商，比如说红孩子等，我希望把这些产品和服务提供给我们现在的腾讯社区的所有的用户，可以满足他们的需求，为用户创造价值是我们的一个愿景。

我们提供广大的网络零售商不仅仅在支付，我们还有营销支持，利用腾讯的品牌帮助用户做一个良好的推广过程。这一章我着重的介绍一下，这是一个在线的客户系统，现在有一些网络零售用户的体验或者是服务非常重要的一点就是你希望实时给你的客户看产品，我们的在线客户就是这个功能，他到你的网站上可以实时的点起一个会话，你可以知道他是男的，是女的，有什么喜好，可以在网上进行记录，你也可以把他的ID记下来，下次他再次进来的时候，你就知道了他问过你什么。这个用户没有QQ号码也是可以记录的，就是说这个交流我们是可以把他的所有的聊天记录都可以完整的记录。

我们专门对广大中小零售商提供了一个在线客服的一个东西，感兴趣的下来我们可以单独交流。这张介绍了我们现在跟目前的网络零售商的关系，现在我们大概是在今年的5月18日和中国南方航空中国国内最大的航空公司有一个战略合作，在南航的B2C的零售直销这一块已经形成了一个深度的合作。我们的最终目的就是说希望广大的零售商来看我们的目录，我们希望把他们的产品和服务引入到我们腾讯的社区提供给我们腾讯的用户，提供给我们的QQ的用户这是我们的愿景也是我们追求的目标，我就说这些，感谢大家！

主持人 刘宸：下面我们有请红孩子的CEO徐沛欣，他的演讲主题是红孩子是如何成功的。

徐沛欣：非常感谢《电子商务世界》杂志提供这个平台，能够有机会跟大家一起分享中国电子网上零售，我是红孩子的CEO徐沛欣。大会给我的演讲题目是红孩子如何成功的，我首先要声明第一成功二字红孩子现在还不敢说，红孩子只能说在红孩子发展的三年历程中做出了一点工作，并且得到了很多顾客和资本方的认可。红孩子是一个年轻的公司，刚才我看到了陈总，我说陈总送我一件衬衫，他说你得穿条的，因为你太年轻，他就是告诉我了在电子商务领域我是小辈，他是老辈，所以刚才他在台上调侃了我一下，其实我真的很土，土到什么情况，今天我并没有PPT，也没有演讲稿，所以我得向陈老师学习一下，下次带演讲稿。

说到红孩子这三年的历程我有一些电子商务网上零售的一些感想跟大家分享，红孩子做了三件事，第一件事是定位，我对今天这个大会是我所有看到关于网上销售最准确的两个字“零售”，我们觉得这两个字的定位是非常准确的，所以红孩子一开始把自己并没有定位于一个电子商务或者等等B2C任何一个称号的公司，红孩子把自己当成是一个核心是零售业的公司，所以我们的组织架构，我们的销售平台，包括我们整个的生产链的设置都是按照零售业来设置的。包括红孩子现在许多的员工也是都来自传统零售业的，当然也有从卓越来的。
    
第二个我觉得叫战略，红孩子在开设之初已经设定了今天的战略，包括如何做资本运营，如何做零售销售，如何做地域扩张。在这几个层面上我们觉得红孩子从战略上可能比其他的网上零售公司走得更早一点或者是更快一点。2004年的6月我们决定要做一个B2C的公司，当时2004年的时候中国的B2B非常火爆，但是我们相信在中国这么大的消费市场B2C应该有大的作为。我们找到了切入B2C市场的切口，从母婴开始做起，从母婴一个单一产品，单一地区的公司发展到了全国性多产品型的公司。在这个期间我们在这个行业中获得第一个投资性的机会，我们在资本方面取得了先机。在资本战略上我们早于其他公司两年，那么在2005年的12月份，在资本运作的同时红孩子已经由单一产品的公司迈向了向全国单一产品的公司，在2006年的8月份我们迈上了多产品的经营。当时有很多的业界怀疑红孩子是否能由一个母婴公司转向一个多产品的供应商，一年之后事实证明红孩子做到了。

第三点我们说的是一个中心，红孩子的所有的事情和生产链条其实都是以客户为中心的，大家知道一个零售业的四大支柱，订单系统、财务结算、物流、供应链管理，红孩子根据零售业把这个四大系统建立起来，但是我们以客户为中心建立了很多的生产链条，包括客户需要货到付款，我们就让我们的物流货到之后你付款。客户需要看目录更方便，那么我们出目录给客户看，客户需要打电话咨询，我们来建中心，所有这一切都是围绕客户为中心的，所以如果说红孩子能够取得一点成绩的话，我觉得就是以下三点，定位、战略还有一个中心。

对于中国网上的零售市场，我觉得我没有像陈总这么悲观，但是我们可以看到我们的网民数量和我们现在的网络环境这两个是刚性的。购物人数的基数是决定消费金额包括客单量包括销售总额，所以我非常高兴得看到中国像百度、QQ等等都大力来做中国的网上零售市场，而中国的网上零售市场需要有这样的领头的公司把这块蛋糕做大。我们在企业发展的同时向支付系统、物流公司等等这些配套的企业能够让整个的零售链条更加紧密，包括社会分工，我想在2008年的时候，我自己本人认为中国的网上零售市场会有非常大的蓬勃发展，我们也期待这个网上零售有一个飞速发展，让中国的网上企业能够有一个突飞猛进的进步，也同时期待着政府能够出台相应的政策来支持网上零售业的发展，促进社会分工的细化，更加提高零售业的效率，我的话讲完了，谢谢！

主持人 刘宸：徐总从定位、战略和一个中心描绘了红孩子，希望红孩子有更大的成功，下面我们请七星视频购物网CMO韩韵，他的演讲题目是视频购物引领电子商务新时代，有请！

韩韵：各位下午好！我今天给大家演讲的主题是视频互动引领电子商务新时代，现在在1.8亿的互联网市场有35%的网民在互联网上购物，其实最根本的魅力就是便捷，我下面举三个场景的例子。在这种环境下，互联网他就有一个不可比拟的魅力就是便捷性，互联网上面也会有一些缺陷，我举一个例子，现在互联网上产品的信息都非常的丰富，主要是以文字和图片为主，但是很多都是以参数越来越详细的内容分布，但是还会有问题。有人会问这些参数到底有什么区别，在使用上到底有什么区别，请注意我一直提到使用上的问题，因为很多用户还是不知道，比如说一款数码产品，我不是专业的，我不知道一些专业的细微的东西，好的东西在那里，速度上体现在那里，使用上有什么不同的感受。因此很多人去实体店铺，他们需要跟店员沟通。所以说会提出一个疑问，有产品销售的网站就能算是网上逛街吗？答案不是。那么到底怎么样才是网上逛街呢？

我们认为真正的网上逛街是有互动的远程逛街，所以我们认为电子商务是进入了视频互动的时代，我现在介绍一下我们七星，我们七星也是从今年刚刚进入互联网行业，我们七星的网址是CNTVS.COM，我们是一个互动销售的平台。我们首创了国家首家视频呼叫中心，原先你去购买一款产品，你一定要去实体店铺，你需要交流，现在你在家里通过电子商务和电脑的摄象头，我们的对方就实时的为你演示产品，真正做到了远程逛街的模式，在下雪天和夏日都不需要出门，通过我们的互联网和我们的平台进行远程逛街和购物。

这是我们七星购物的三大模块，一个是视频呼叫中心，一个是我们的平台，我们相当于一个互联网上了沃尔玛，包括品牌商家入驻的一个卖场，通过我们互动的产品演示、产品介绍，我们这些演示和介绍都是追求最大的销售转化率的目标。我们通过这三大模块实现了用EDS的体系来想方设法的为客户进行销售。那么说我们七星视频购物我不得不介绍一下我们是以什么背景进入互联网行业的，我先介绍一下我们的七星购物的背景，我们是一家香港上市公司，也是电视购物的一个创始者，至少在中国是。

我们有十年的产品直销的运作经验，这些是我们的一些产品，产品非常多，我们每年会出几十款，有很多非常知名的产品是从我们这边出来的。我们一天可以销售手机超过2800部，我们是从一款产品从无到有，到家喻户晓，到全国的分销，销售都由我们可以做到。在这个行业我们做了十年的空中销售，我们有十年的产品配送经验，我们在2000多个城市可以做到货到付款。我们有十年的呼叫中心销售客服经验。我们七星购物和七星视频购物的关系，我先说一下我们的体系，我们是集策划、推广、销售、支付配送各个环节，我们具有完整销售体系的媒体平台，七星视频购物是我们集团全力打造的一个新的媒体平台，是由网络、数字电视、目录定一些新媒体组成的一个新型的一个整合媒体销售平台。

我们七星视频购物的运营模式是整合品牌商家，一站式购物，全国货到付款，那整合品牌商家对商家来说他可以降低一个投入成本，推广成本，其实对于传统零售厂商来说进入互联网这个深水其实成本是相当大的，我们一起做起来，对于零售厂商来说可以降低更多的投入和推广成本，利用我们原有的支付、物流、渠道模式进行推广。说降低产品的贬值率，我不得不提到服装行业，最新的数据报导说服装行业每天的贬值率在0.7%，就是说意味着你一件衬衫十天卖不出去你将亏损7%，这个数字是相当惊人的，在互联网上这个数字会变化得很快。这个对商家来说扩大了范围，比传统的商城扩大了范围，包括库存的周转率。

一站式对顾客来说减少了购物成本，一下子购买很多东西，只支付一笔物流费用，我们平台所有的产品都是B2C的，都是一些知名的厂家入驻的，售后服务也非常有保证，全国货到付款也是降低了互联网电子商务的最大的难题，就是支付难题，节省了购物时间，包括支付危险的问题。我们七星视频购物的理念是和合作伙伴一起建立全新的商务体系，以多种载体共同推广，以互动的形势来引领受众。

那么我们七星认为电子商务发展趋势原先是单一的网络，需一家网站都是独立各自推广，各自去花营销费用和推广费用，将来应该是共享和整合。从单一的重复投入到联合的共同推广，到有限的产品销售，到更多的货源及销售渠道，从有限的资源到资源共享优势互补。我们七星购物的电子商务模式是通过各种多媒体的载体，比如说数字电视、IPTV甚至是手机，利用视频导购更快的视频产品介绍，用我们使EDS的动态产品销售模式想方设法的帮客户进行销售产品，在我们这儿没有竞争对手，只有合作伙伴，谢谢！

主持人 刘宸：下面我们有请首信易支付总经理高佳卿，他为我们演讲的题目是首信易支付为网上零售保驾护航。

高佳卿：尊敬的各位朋友下午好！我今天演讲的题目是首信易支付为网上零售保驾护航，选择这个题目我们在想其实我们每个在座的企业如果是在做互联网上零售的话，大家都有丰富的经验，无论是对于用户的需求，无论是对于风险、对于安全、对于渠道和推广都有深刻的体验，支付来讲其实只是大家需要中间的一部分，给大家提供服务中间的一部分。

首先我想讲一下互联网上零售的特点，这个是从支付的角度来看的，因为大家涉及到的行业用户各式各样，有国内的，有国外的，有南方的，有北方的，什么样的都有。首先来讲我讲第一点是说我们今天主题是零售大会，但是我看过很多的零售商或者是商户很少有纯粹的零售商，一般来讲现在的互联网企业有做批发的，甚至批发的量占到90%以上，但是在兼做零售。有的在做零售，偶尔也会有企业，各地和区县的人上来要求做代理或者是批发，所以纯粹的零售是过去传统的概念，大家在做零售，其实不要被零售限制，零售和批发可以同时进行，最关键的问题在于你有什么样的货源和产品，你的用户群在哪里，这个是关键的。

第二个来讲实际上我们认为零售那一定是产品的零售，但是实际上互联网上不仅仅是实际产品，图片也可以进行零售，所以越是不需要配送的产品的服务效果越好，用户的满意度更容易达到，所以这方面不要被实物产品所限制，而且很多时候我们也观察到一些企业在做零售的时候，其实实物产品的价格可以控制很低，但是会附加实物上去。我们每天会有大量的事情在做，在互联网上的时间有限，有一些服务来讲如果有人可以代劳，那么这些服务是附着在产品上的，是完全可以收费的，所以这一点要扩充一点视野。

第三点是说我们认为现在来讲互联网上的产品已经很丰富了，但是这个零售的概念我们可以扩充起来，未来传统行业里的大量的产品绝大多数都可以拉上来，很多产品都有非常大的空间在里面，所以这个方面领域不一定在线上，其实在线下也有很多可以拿下来结合起来去做。最后一点来讲我们过去占据某一个角落或者是选择某一个好的域名的特点，其实互联网上的销售应该是全球，可以在全球进行销售，国外的稳定的用户群的需求给你贡献的销售有时候不亚于国内的用户，所以在这方面来讲零售是没有边界的，批发同样可以突破这个边界。

第二点讲一下零售和支付方面的结合，因为我们是从下往上看，我们先看到大家，再看到最终用户，而大家是先看到最终用户，再看到提供商，想要钱的时候会想到支付商会提供一个便利的手段。我们可以这么去看一下，因为在过去十年里面首信易支付在国内我们按照自己对行业的划分我们细分到20个行业，每一个行业有的大量的企业，大量的企业在针对不同的用户的服务的提供，这个过程中其实我们也积累了一些基础的经验，但是从支付的角度来讲我们有几个方面对零售商很重要，第一个零售商要去选择合适的产品和服务来，或者是反过来讲我们需要选择一定的用户群，我打算或者是我认为这个用户群有一个潜力，其次要选择好的产品和服务，第三个要选择渠道和推广的方式。我一直认支付是很小的一个环节，是大家觉得这一块的服务由于自己单独去做成本太高，风险太大可以委托给第三方来做的。所以对零售商来讲我们可以感觉到大家最关注的是说我怎么找到这个用户，我怎么能把销售量拉动起来，我的销售的范围和区域能不能扩大。最后钱收回来了没有，不要有风险。

前面提到的几个特点决定从我们的角度来讲和零售商有几个结合点大家可以去考虑，第一点零售是没有边界的，从这两年来看大量的欧盟、德国、阿拉伯甚至很多的国家把目光投到了国内，投到了国内的各个行业的产品上来，可能是不同国家的客户，他需要这个产品的服务，一方面是需要国际卡的支持，另外在网站和产品介绍方面需要一些多语言的东西来提示，这个方面来讲就要选择一家比较好的外币支付商，使得既可以最大程度的接受各国的用户，同时又可以最低风险的把你该能够吸引的资金吸引过来，这是第一点支付商可以提供你扩充边界的一个手段。

第二点我们讲零售，我们在做产品的时候想到我们要找用户就要通过各种渠道，这种渠道可能是互联网上的企业，很多企业在做联盟或者是做频道潜入，其实大家知道真正流量大的企业在支付商上面。比如说首信易支付十年以来积累了大量的商户，很多产品之间有互补性，用户的需求是综合的，他们交叉去购物的方式来讲是时刻存在的，所以说我们上零售，如果我们单开始发展我们要发展30万会员，我们要发展50万会员，单独靠自己去投，自己去买百度和GOOGLE的搜索其实远远没有把互联网利用起来，要去利用互联网的话，首先你要找用户最集中的地方，你要找最好的伙伴和渠道的资源，对于零售来讲最好的渠道和资源离不开支付商。

用户大量消费的信息和数据首先是运营商这儿最多，比如说移动、联通、电信和网通等等的，但是这样的运营商我们中小零售商是几乎找不到门可以进去的。第二个银行，银行其实有大量的数据，但是这些数据未必是很直接的和零售的产品有关联。第三个来讲就是支付商，上面几千家，上万家的企业，每天有不同的交易订单在流动，这个里面其实是可以耦合去交叉的零售在里面，所以在这个方面来讲我们认为从渠道或者是合作的伙伴的角度讲支付可以给零售作贡献。

第三点随着支付的不断发展，我们其实积累的用户群在不断的壮大，那我们后面也在做根据用户的各种消费这种偏好的分析或者是诠注进行一些挖掘。这个过程中前面也讲到我们零售商发展起来以后发展50万会员要用很长时间，而支付商来讲积累的大量的数据可以细分到每一个领域，细分到每一个用户里面去，如果你的产品确实是有价值的，你是有创意的，你是时尚的，你是可以给用户带来很好感受的东西，我们同样可以把这批产品推给我们的用户。一个概念就是说如果你零售商只有5000、50000用户，我可以把500万用户分享给你，这样可以给你创造价值，也可以给我的客户创造价值，这里面的机会也很多，这是第三点。

最后一点首信易支付成立到现在已经快10年了，老牌的电子商务企业对首信易支付都不陌生，我们在踏踏实实的做自己的支付，所以这方面我简单的介绍一下，我们到现在实际上所谓的三千家是不包括政府和大量的事业单位的，这些交易量也是非常大的。会员我们昨天统计是712万左右，这里面涵盖了20个细分领域的不同的消费，我们在去年开始除了我们传统的功能以外我们一直强调给个人的拥护和商户更大的价值，那么这个里面就有一个互动和交叉的东西在里面，这个东西我觉得每一个做过零售的企业都会对这个东西感兴趣，不会很生疏。

外币支付方面来讲在2002年、2003年我们推出来，到现在来讲其实交易额应该是在今年有150%左右的增长，非常的快，我们也看到了很多国际支付商的用户，由于在支付和结算方面的费率和服务方面的等等因素，使很多贸易性的企业逐渐的转到了首信易支付方面来。我可以讲一点就是在外币支付方面来讲我们现在做了一个三级的安全体系，那么特别这两年的话外币支付的风险其实是非常大的，因为很多支付商做过尝试。首先在商务这一层有基本的安全防范的体系和用户监控的体系。在首信易支付这一层我们积累了十年各种用户的信用卡和交易数据，这些我们可以分享给高端用户。第三个我们和银行达成了很好的合作，这三级的联合控制给我们商户大大的降低了他在外币商业方面的一些风险。结算服务来讲其实我们这边的结算方式我们商户如果是服务可以感受到，我们根据用户的要求随时进行结算，结算的规范和要求来讲这么多年商户一直是比较满意的。

最后一点讲分销结算和分帐，我用一句话讲就是说前面讲零售，所有零售一定是有产品来源，这个来源有可能是自己制造，也有可能是通过一级、二级的批发进行的，这个过程中特别是对实物和数字产品来讲非常灵活便捷的分帐体系和大量的分销付款的体系是非常方便的，这个方面大家如果有兴趣，而且确确实实的感觉到有规模和渠道的企业，那么尽量去控制资金和尽量去控制库存的企业对这个非常感兴趣，大家可以到时候跟我们具体联系。一句话我希望我们零售商紧紧去抓住自己的用户，紧紧去选择用户的渠道，和选择好的批发商，眼光可以放到国际上去，支付商首信易支付是你们一个很好的选择，谢谢！

主持人 刘宸：谢谢高总，下面我们有请淘宝网副总裁黄若，他的演讲主题是电子商务给传统企业带来机会！

黄若：刚从杭州飞过来，首先非常高兴有机会在这里结识了很多从事电子商务的业内人士和大家进行一些探讨。作为其中的一个分子，我们希望能够更多的有像电子商务世界举办的这种活动，让业界有更多的交流。一开始的时候电子商务的主办方把我们给忘了，因为我们在杭州，大家都在北京所以相对来讲距离远一点，我们联系了一下希望有机会跟大家认识和交流。

我跟大家介绍一下淘宝网的状况，同时更多的想跟大家探讨一下电子商务给传统行业，传统的制造业，传统的大量的二、三线品牌的企业到底带来什么机会。快快的过一下，淘宝网大家都听过，而且有很多人都用过淘宝网，今年上半年我们的销售大概在160亿人民币这么一个数额，跟去年同比增加超过两倍。

到现在为止我们每天大概会有2.5-2.6亿的配置额，我们拥有5000万的注册会员，我们现在的在线商品已经突破了1个亿。经常会碰到一些朋友在问我，你觉得淘宝网最近这几年主要做一些什么事我们静下心来思考的话我们这几年做的是电子商务，很多基础工作是有待于开发和完善的，例如及时的通讯工具，我们的第三方支付，我们刚才也有嘉宾谈到第三方支付状况，支付宝是阿里巴巴旗下的一个独立公司。我们觉得这些电子商务的硬件的东西，这些软件的设置如果不去妥善的解决的话，我们作为其中的一分子这些问题如果不解决的话，电子商务的瓶颈就没有办法突破。

给各位一个数字，各位大家都是做商务的，对这个数字会很感兴趣，在淘宝网上所有的交易80%以上要通过淘宝网，我非常坦率的告诉各位这些是非常中国式文化带来的一种交易策略。下一个我跟大家说的就是旺旺，这是一个聊天工具，在这个里面问的最多的三个问题，第一个问题是你在吗，用过聊天工具的人都知道在和不在颜色不一样，一般问题的问题都是你在吗。第二个是有货吗？第三个问题就更富有中国文化的色彩了，能便宜一点吗？所以我们现在旺旺西面的这种聊天工具里面像这个就非常可以体现至少在中国我们看到消费者非常需要买卖双方的及时的沟通，我们就觉得像这些硬件的设施，这些软件的环境，包括我们的评价系统这些东西如果不去做的话电子商务很难就大的发展，这也是我们淘宝网和业界的人士一起努力做的事情。

淘宝网的发展代表了中国电子商务至少在现阶段是一个主流，因为我们现在对中国整个电子商务的零售市场的份额我们一家占了70-80%左右。我们跟大家分享一下销售额固然产生于广东、上海、浙江、等五个身份，大家可以看到山东、四川、湖北跟去年同期有超过一倍的增长，同样我们的5000万注册会员和用户里面大家可以看到除了上海、广东等二线城市增长也非常的迅猛。我们注意到最近这一两年来整个的销售分布和会员注册有一个很明显的变化，这个跟大家做一个共享。

下一个比较有趣的是网上销售，在今年淘宝网上销售的最好的产品依次是：女装、化妆品、手机、汽车配件和充值卡，我跟大家分享一下我们从淘宝网上可以感觉到现在的消费习惯有这么几个特点，第一个购买的人群从几年前的前卫人群逐步的转向主力消费群体。第二个特点从购买行为来讲，从早期的零星的购买逐渐转变到重复性的购买或者是阶段性的购买，不是以前上网就买一样东西那样的。还有一个我们觉得很有意思的现象就是在电子消费里面二、三线品牌的比重要比一线品牌大得多得多，这个在我们看来也是我们觉得中国在电子商务方面可以给大量的传统行业，大量的生产型企业带来机会的地方。

因为我们觉得中国的电子商务既没有一些独特的优势，包括我们社会的区域性的划割比较明显，有时候有一些地区的品牌保护，在北京的可口可乐的价格和杭州的不一样，因为实行了区域的价格。中国的社会经济有大量的中小企业他们有非常多的二、三线品牌的产品进入不了传统的这种销售的通路的销售困扰。大家都知道中国有很多中小企业，可以进入到这些大型的线下卖场的不到1%，我做了20多年的线下的零售，所以对这个行业比较了解。

这些东西我们觉得在今后的几年内电子商务将会给越来越多的生产型企业带来机会，这些机会的背后是什么呢？就是我们认为电子商务他所具有的优势，总结起来就是这三块，更低廉的流通成本，更快捷的交易平台，更广阔的销售空间。大家知道我要开一家线下的大卖场，一年我要投入很多，淘宝网今年总体的交易额会超过400亿，我们现在的人数是700人，我们有很多在淘宝网上发展起来的专业的网商他们的每个月的销售额也很高，而人员去很少。这些都是优于线下的传统的销售方式，在座的同仁可以一起努力，让我们的电子商务可以有一个很好的腾飞。

大家都知道淘宝网是一个面向个人消费得这么一个电子平台，我们现在是有两个业态，一个是C2C，一个是B2C，现在淘宝网开始在发展B2C基本上还是遵循开放式、平台式的电子商务模式，我们更多的会关注二、三线品牌，我们更多的会去关注通过网络打造自己品牌的一些新型的网商，我们也希望吸引更多的中高品质的目的性购买者到电子商务来，成为电子商务的客户，因为时间的关系我就非常简单的跟大家分享这些，希望有机会跟大家做进一步的探讨。总而言之我们把电子商务看作是今后可能取代线下零售，可能大幅度的改变产业格局的这么一个全新的业态模型，谢谢各位！

主持人 刘宸：下面我们有请汉能投资集团董事总经理赵小兵先生，他给我们带来的题目是网上零售市场的投融资分析，有请赵总！

赵小兵：各位下午好！感谢《电子商务世界》杂志和主办单位给我这个机会，跟大家一块儿来交流一下电子商务的投融资的市场。我想在这之前给大家简单的回顾一下互联网对传统的服务、传统的市场的一个改变，其实过去我们已经看到了这样的几种情况，第一种是以新浪和守搜狐为代表的分流文化的报纸和杂志的广告，确实每一天新浪和搜狐这些门户网站都在分流广告。大家知道很多的上市公司在分流传统的单机游戏，下来我觉得我们今天这个话题也是非常震撼人心的，我觉得会比前两个来的更猛烈，因为整个的人类生活都跟交易有关，那么我们每一个人可以不看媒体，我可以不看媒体的东西，我可以不玩儿游戏，媒体还需要，但是你游戏可以不玩儿，但是你一定会去买东西，买东西购物的这种革命性的变化，我觉得今天这个会议是非常好的。

过去我们看网上的零售市场怎么看呢，我觉得基本上就是三个问题，第一个是从过去，过去的从投资的角度看网上零售，曾经有一个比较长的时间的一个沉积，大家都不太看电子商务的情况了，后面我们会分析一些原因。另外投资商现在目前来讲就在我们办这个会，所以他们做媒体的有非常好的敏感性，在这个时间点，确实网络上面的电子上午有热情，这是我谈的第二个话题。

第三个问题是未来可能新的机会或者是新的玩家会来自于哪里。沉寂的原因有两个原因，C2C已经产生了这么大的一个公司，所以我觉得这样的压迫之下，新公司很难在这个市场里面脱颖而出，这是一个原因。第二个B2C的市场国外的大公司压着这些公司，本来也遇到了一些困难，国内的B2C公司虽然有很好的增长，但是也遇到了一些问题，所以在这两个原因之下B2C很难有大公司出来，C2C也有成长的烦恼，所以过去两三年当中基金对电子商务的投资非常非常的少。

这个是亚马逊的图，他有一个低迷期，一直持续到2006年，到了2007年开始获得大规模的盈利，使得全球的资本市场对电子商务刮目相看，这是一个非常重要的契机。像红孩子，他对自己的分析很清楚，我们从公开资料来看他确实是面对家庭的，那么他的不同里面从我们站在投资的角度来看，他最主要的是前期利用了直销，目录直销的方式来把家庭用的商品推给家庭，而产品种类也是以家庭消费为中心的，他的销售收入开始增长，同时也开始盈利，又不断的融资，他的物流的管理也越来越出色等等。

第二个更凶的个公司，我不知道PPG的公司来了没有，从这儿开始也开始有目录和网站，网络的这种销售。那么我觉得PPG还有一个跟其他电子商务不太一样的地方就是他特别多的用了传统的销售渠道，他的商务的增长非常非常的强悍，他拿的钱也非常非常的多，他的增长率比亚马逊还要好。

基金公司实际上是在看一个市场，世界上最大的公司有大规模的盈利，有领导性的公司。中国的公司利用中国的特点逐渐的走出低谷，有新的公司出现，像淘宝、卓越也在成长，这样的话把基金的视线拉回了电子商务上，我觉得电子商务比互联网的应用要大得多。所以基金确实是非常非常看好的，这是一个非常好的机会。在中国为什么电子商务可行，站在投资观点我们看到了几点，一个是物流配送了，这个已经逐渐的得到了改善，第二个是支付手段逐渐的被客户所接受，再有就是购买者养成了购买的习惯，商户的信用度也越来越高，这都是一些坚实的基础和准备。

过去就是当当、卓越从B2C的角度产品非常像，图书、CDM之类的东西，一些小礼品，但是现在有衣服也有家庭的消费品了，这个时候使得更多的电子商务网站有机缘出来，下面会有更多的公司加入在汽车方面、内衣方面、办公用品等等，有很多很多的机会，我相信在座的各位也会有很多的电子商务的新兴的企业家加入这个市场里面。我们觉得未来我们会出现哪些重要的机会呢？进入这个市场呢？你动的是谁的奶酪呢？是传统零售业的奶酪，我们已经看到像沃尔玛这些大的零售商已经进入了这个市场，本地的零售商也不会看着自己的市场消失，他可能有品牌的优势，有强大的购买的客户群，这些零售业将来可能是一个玩家，另外一些传统的制造商的优势会有很好的成本的优势，他的生产的产品的品质可以得到自己的控制，像PPG也有这方面的资源和背景。

所以制造商有他的优势，还有一些直销公司和纯电子商务公司进入这个市场，所以我觉得未来的竞争会来自于这些。我们含能是作为一个投资银行的基金，基金我们投了框架，在一年之内获得的几十亿收益，另外我们做投资银行的部分，我们是国内最大的TMT的头投行之一，我们有非常好的专业服务能力等等等等。最后的时间我们再稍微的总结一下，基金是足力的，看到一个市场没有机会的话他就会投传统的行业，现在今天很多的基金又重新回到了关注电子商务这样的一个市场里面，我觉得从去年年底到今年年初已经重新回归了，这个时候你去创业，拿出一个好的公司出来。第二个他回到这样的一个热潮里面，你怎么去组织自己，因为毕竟现在你在做这个生意的时候站在投资的角度你要去看看，你如果是做C2C有关的东西你怎么跟淘宝相比，在这样的框架之下你怎么去构想你的生意，怎么去发展自己，我觉得对于我们来讲我们非常希望把我们跟中国市场上所有要投资中国的公司几乎没有不跟我们打交道的，我们知道他在想什么，我们希望在这个屋子里坐的和电子商务有关的创业家、企业家，不管是做的很大的、开始的、中型的，我们都愿意跟你们交朋友，在快速做好市场的同时获得更多的资金。今天很高兴有这么一个会，我们也刚好和各位交一个朋友，跟大家做一个分享，谢谢大家！

主持人 刘宸：感谢赵总为我们对网上零售市场带来的精彩的分析，下面我们有请古星·李宁淘宝专营CEO黄珂，他的演讲题目是传统的零售商如何走向互联网，有请！

黄珂：下午好！很刚才演讲过的几位老总相比古星电子商务大家是没有听说过的公司，我们致力于为传统的零售企业提供电子商务服务，但是目前为止古星给多少个传统的零售商提供电子商务服务呢？只有一家就是李宁，我们现在是李宁唯一的网上授权的网络经销商，但是做了李宁一个成功的案例之后我们在其他的领域遇到了很多的阻力，我今天跟大家分享的恰巧是我们在推互联网的过程中遇到的一些有趣的事情跟大家分享一下。

基本上分这么三个题目，外面的世界是外面的大环境是想为什么我们做互联网的服务，孔子的经历是我们遇到的一些有趣的事情，中国的特色的未来是我们明天会怎么样。所谓的外面的世界，我尝试过不同的网络营销和推广，刚才大家把网络营销史都分析的非常的清楚了，这里有两个数字无外乎就是说现在的环境有多少，有一个数字去年美国1000多亿的网上在线零售里面其实已经占到了他整体零售额的6%，也就是说在美国这样一个电子商务非常发达的国家100块美元的零售额度里面有6块钱是从网上销售出去的，欧洲的也很厉害，我就不多说了。

他们也分很多的级别，比如说有这种高瞻远瞩型的，像大家熟悉的GAP，2004年的时候在网上销售突破1亿，2007年的时候到达7.8亿。也有起步比较晚的，像NIKE这样的，他从2004年刚刚起步的时候只有2900万，短短的三年间有了十倍的增长，他也开创了很多业界的先河，一双鞋可以多达四、五个部分的量身订作的产品。在国内我们看到的一马当先的企业，我认为做得最好的佐丹奴，从2000年开始起步，也就是一年做几十万人民币的生意，但是他有几大优势。一个是起步比较早，还有一个全球化的联网的ERP系统，他可以达到从网上定制到生产的一体化。刚才我举的几个例子来讲4000万人民币也许不算什么，但是在国内的企业来讲是一个天文数字。

在这里我没有试图自比孔孟，但是有意思的是孔子当年推行他的思想一样，我在推行电子商务可以给企业带来多少好处的同时其实遇到了种种的困难，我们唯一的一个成功的案例来讲我们是2002年跟李宁签约作为他唯一的网络授权零售商，当时的签约是叫器材事业部，之后他合并和他自己的所谓的大户合并以后我们意图跟他有一个更深层次的合作，我们想在他的官网上面做电子商务。他自己的一些国企风格也阻碍了他的发展，基本上你要想跟我们的官网合作要跟商务部谈，去了商务部的时候他说可能是销售或者是市场部，所以他了几轮下来没有什么很好的进展。

当年我们和李宁里面的市场部的一个朋友一起参加他们的创新大会，员工可以提各种各样的创新的想法，生意的、生活的什么都可以，我们当然提的是如何电子商务帮助李宁发展，大家知道最终那一年度的获奖作品就是一个李宁内部电子邮件系统能够自动提示哪个员工过了生日，就是这个得了奖。

NIKE在美国本部发展的如火如荼，你如果点中国的官网是他自己的网上零售，但是实际上就是一个专卖店的照片而已，你是可以找到他在哪一个城市里有专卖店，又不是实时更新的，我们跟他们协调过，他们说要跟总部协商，我觉得有太多瞻前顾后的想法。因为我个人的原因我自己很喜欢打网球，所以我当时推电子商务也想过能不能把好的网球的牌子整合成一个网站做成电子商务。这个跟前面的品牌企业不一样，大的品牌在国内都没有分公司，都是代理商当家，所以不太在乎这个利益，不太在乎给你建一个电子商务网站，带来电子商务的销售，而且这些代理商基本上我遇到的基本上两年一换，而且代理其他不同的品牌。

转了一圈回来我觉得瓶颈在哪里呢，第一个多数的企业和品牌对网络销售最大的担心还是说这个渠道对传统经销商的冲击，他们不愿意承担这个风险，不愿意惹这个麻烦。第二个大家也看到其实电子商务初期的投入远大于他短期内的回报，无论是从我刚才举的成功的佐丹奴的案例和其他的案例是一样的。整个你电子商务的一个所谓的基础建设决定了你是否能有一个成功的未来，那这个也是大多数企业本身就不具备的，所以本身有一个天然的弱势。

还有一个我想跟大家分享的，这个例子是电子商务的代价，这是我截取的2005年美国TOP10的一个网站供应商，这个是惠普，这张表是我截取下来的他的所有的供应商，大家可以看到除了网站设计是他自己做的以外，其他的网络托管、电子商务平台、搜索、内容管理包括物流、订单管理每一个专门领域都会由不同的公司来担任这个角色，大家可以想象一下这是一个多么大的投入。这个你是不可能想象在国内有这样的人，有这么多的供应商来给这个产业注入这些活力的。

到底网络渠道和传统渠道是一个什么关系呢？像我这样的志在做电子商务服务的公司有没有希望呢？我觉得关系比较复杂，但是虽然是一个冲突和互补的关系，但是冲突是短暂的，我认为互补是未来的必然的主旋律。新兴的事物出来，传统的势力一定会有一定的阻碍和抵抗。所谓的现在的传统渠道当年也是作为连锁店的产生也是作为一个新兴的渠道，比如说连锁店的产生，原来就是叫做新渠道，比如说邮购渠道原来就是新渠道，现在他们是以传统渠道的身份来跟电子商务叫短长。

传媒业也是一样的，电视对电台是一个巨大的进步，但是绝不是代替，电台有自己的生存的空间，未来的解决方案只有是市场细分，这个具体我有没有时间今天跟大家具体分享。据我个人的一些看法我觉得中国特色的电子商务的未来是什么呢？我觉得两个特色，第一个我觉得超大型的平台将成为主宰，我认为会有一个淘宝帝国的诞生，为什么这么说呢？我给大家举一个例子，在今年的淘宝大会上他是像全聚德一样的清朝开始的一个传统企业，之所以在网上卖是因为淘宝的中华崛铺帮他打理电子商务的一切，使得这个传统的企业有机会做电子商务。我认为中国大多数的中小企业都没有能力自己做电子商务，恰巧淘宝这样的超级平台为他们提供了基础，而且短暂的时间内他是一个主旋律。

未来还有所谓的垂直世界，就是今天《电子商务世界》杂志举办的前100位的最受欢迎的电子商务网站，未来这将会是一个百花齐放、百家争鸣的局面，我希望我们古星电子商务跟大家一起共享盛世，谢谢大家！

主持人 刘宸：感谢黄珂的精彩演讲，下面我们将进入精彩的总裁对话环节，对话主持人《电子商务世界》杂志名誉主编赵廷超博士，有请！下面我们将一一请出参加对话的嘉宾，首先有请卓越亚马逊副总裁石涛、红孩子CEO徐沛欣、珍爱儿童CEO李军英、北京亚都科技有限公司电子商务经理党大金、电子商务法律专家阿拉木斯、首信易支付总经理高佳卿、申通E物流市场总监夏祖彬。

赵廷超：我主持过很多会议，我希望我们互动的环节会更加的精彩，我们下午的其他的演讲者演讲的非常精彩，我们今天在座有很多的媒体，我希望大家以后不要更多的去讨论B2C和C2C，你是做零售的，我希望我们今天的这个会议之后，大家把网上零售的这四个字记在脑海里和心里。我们首先来谈一个话题，就是我们这个网上零售的模式的创新，包括红孩子，我现在的网站只占我们10%的销售，我的产品销售都是通过我的产品目录出去的。作为当当说我是一本产品目录，印了以后也不是专心的去送，我们主要是靠网上的销售，我们先讨论一下这个模式。

夏祖彬：刚刚谈到红孩子，红孩子除了在传统这个新兴的网上零售行业当中做出了一个创举之外，同时也给物流做了一个很大的推动，据我们了解现在红孩子他的物流配送都有他自己的一个部队，包括红孩子，我们希望作为网上零售的推动者，之前我们都说物流有瓶颈，确确实实作为很多的物流企业并不看好这个行业，而是对这个行业当中存在一定的恐惧感或者不足之处。原先的很多物流企业送快递到客户的手上的时候对客户的最终服务需求不同，有一个快递公司的一个员工送货送到一个客户手中，里面是什么东西呢？里面是一个晾衣架，回头忽然之间客户说我要把这个晾衣架打开，看看货品怎么样。他打开了以后忽然感觉这个东西我不会装，他就提出了一个要求，小伙子你帮我装一下，不装的话不给钱。对于快递公司很痛苦，我如果说不装，我这个货款送不掉，我这笔货也送不掉。如果让我装的话我不会怎么办？这是对物流企业来说最头疼的一个问题。

从现金流的角度来说的话，大部分传统的一些客户的消费习惯都是通过货到付款来完成的，在货到付款的时候，作为物流企业代收现金是一个很简单的事情，但是最大的压力是对于现金流的管理，现在全国1200多个网点，所有的网点都代收货款的话，怎么样才能很快的回到比如说红孩子的手中，这是大最关心的问题，这是第一个。

第二个问题如果说作为传统物流企业的话我要代收货款的话，我要是收到假币怎么办？同时对我们每一个配送人员的管理提出一个更高的要求，这也是本身物流企业所担心的。现在申通E物流已经考虑到这个想法，我们希望作为网上的一个推动者，特别是针对中小型企业的发展，我们会建立一个大型的全国各地的公共库。打一个比方说最终他点他的鼠标就可以看到他的仓库里有多少货，什么时候送出去，货款什么时候回来。

赵廷超：下面请卓越网的石总，我们红孩子2006年的销售就等于卓越加当当，刚才陈总说四个月就完成了亚马逊几年的销售，这两个模式的优缺点是什么呢？

石涛：在2008年我们终止了会刊的发放和销售，跟着您的问题实际上我们发现网上的零售和会刊的滞销在商业模式的设计上有很大的不同，尤其是在几个非常重要的方面，一个是供应链的观点，刚才徐总也谈到了供应链是一个非常非常关键的一个部分，就是说你能不能很流畅的解释你的发货、备货。你的销售是波动的，是曲线性的，你在第几周达到最高峰，到什么时候衰落，但是网上不是，网上是一个持续的过程。

第二个价格管理非常困难。其他的像数据分析什么的，我们在网上积累起来的这些经验都难以支持会刊的管理，所以我们觉得这两个模式是很难融合在一起的，我也很佩服红孩子因为挑战做到比较和谐。但是亚马逊公司有这么一个传统，就是专心做好一个事，比如说做网上零售，把供应链管理做到最好，把物流配送做到最好，他不想分心。至于刚才您说到的第二个部分就是红孩子的迅速增长，就是市场的差异化和细分和早期的刚才陈年谈到的就是我们都是从媒体产品开始的，媒体产品在中国面临最大的瓶颈，大家刚才都没有触及到就是他的价格问题。在美国媒体产品的价格并不低，所以他的盈利水平还是不错的，但是在中国一本书卖20块钱人民币是最普遍的价格，你要是配送要两块钱的话这个就很难销售，这就是销售额和盈利模式的分离，看起来是不般配的，这是因为低价产生的。但是红孩子和PPG就不一样了，配送一件衬衫和配送一本书在流通领域里花钱差不多，所以市场细分和差异使得为什么亚马逊后来在媒体产品成熟了以后迅速的进入了其他的像电子或者是百货，也是因为他认为那样的一些产品领域可以更好的给他们带来盈利水平，我对这个问题的看法基本上是这样的。

赵廷超：我们下面有请徐总，我在想目前有很多跟随者，在中国用不取法跟随者，你站在你的角度谈谈，目前销售对后来者究竟有哪些你觉得会遇到哪些问题。

徐沛：我想举一个例子，物流、现金流、供应链你是从网上还是从TV还是从手机等等一些东西都是获取订单的方式不一样，但是后面的核心都一样，无论你从哪儿买，这个东西都要从B到C，所以说这是一个核心的东西，刚才石总讲的非常的出色，说明石总非常的务实。德国一个企业恰恰是世界第二大B2C的网站，销售是第二位的，又是欧洲第二大发卡银行，零售企业可以做多大我们先不说，怎么看待这个问题就一个，就是客户。中国的B2C我们讲可能上网的人数很少，网上零售没有人说最先做网上零售的不是搞零售的，是做电子和IT的，所以很难抓住零售的灵魂。

还有一点我们不能说先有了市场才有了企业，同时我们相信企业会推动市场的前进，所以我刚才讲中国越来越多的网上零售企业可以推动把这块蛋糕做大。哪一个企业在哪一个环节上分享多少我觉得不重要。我也去过亚马逊，他们的网上零售的基本物目前中国市场无人能及，我们应该向世界最先进的电子商务公司去学习，我就说这些。

赵廷超：谢谢！第四位嘉宾其实他可能比较陌生一点，就是我们在座有很多是做零售的，他应该是网上零售和网下零售的供应商，是做音乐娃娃的制造商和生产商，你站在供应商的角度你看这两个模式，你觉得凭借个人的观点他们有哪些优缺点。

李军英：我们是一个供应商，我们作为供应商来说我们更多的会挖掘一些目前针对电子商务的网上销售的市场，他们面对的这些人群，去开发一些这些人群所需要的必须得一些产品，在提供电子商务的平台，准确的传送到客户的手里面去。为什么我们今天会坐在这里呢？我们做的这个产品是针对于未来中国的一个消费的群体中，我们现在说红孩子，他们是做母婴产品起家的，我们的产品也是针对于母婴产品当中的一个小部分开始起家，那做的是什么呢？就是说现在的教育就是早期的教育还是通过传统的在早教中心还有一些社区的一些小范围的活动里面去教育的。

我们通过网络的平台把教育通过一个终端的媒体展现出来，怎么送到客户的手里面呢？就是通过了电子商务的平台，因为我们的准妈妈现在大部分都已经转到了我们电子商务的消费人群里面去了，所以怎么样利用好电子商务的平台，为企业找到新的市场契机，这个是我们新一代的供应商要去做的，我们也希望在找这个契机的过程当中可以听到更多的像红孩子他们这些专业的人士对市场的每一个用户的分析，可以能够帮助我们的这些企业能够准确的找到市场的一些卖点，同时提供更好的产品，为电子商务的市场里面去添枝加叶，谢谢。

赵廷超：下一位是首信易支付的高总，你做支付，你觉得这两个模式纯粹是个人观点，不代表首信。

高佳卿：我讲几个方面，我们一般会关注什么样的企业呢？我用一个词来代替是HGMC就是说我们在行业选择里面会有一个高的一个增长性，一个高的利润空间，一个高的可持续的增长的一个东西，其实零售的产里面未必都是利润低的，这个里面是一方面。那么我们从支付的角度来讲HGMC这个企业是一个良好发展的企业，这是第一个。第二个从网上零售来讲我个人认为和传统零售一个最大的区别在于传统零售是自己需要亲自去，偶尔打电话可以配送的。但是从网上零售商来讲我个人认为综合的服务远远好于最低的价格，这些服务来讲越是了解用户，越是了解他的偏好，越可以解决问题，代劳事情，这样他的客户就会扩大。

这个方面来讲我个人认为网上零售重要的一点尽管我们需要很好的供应商，很好的差别化的产品，但是服务是最重要的，这是第二点。

第三点我们想给大家提供什么样的服务，事实上因为我们大家都在给最终用户提供服务，而最终用户是千差万别的，真正付款的未必是真正想拿到货的，网上零售来讲，有可能是我自己给自己买东西，我需要付款，第二个是我需要给别人买东西，送给别人，比如说礼品，这个实际上是我付款那收货的人是不需要付款的，资金和物流是不匹配的。第三个还有就是我们可以看到零售里面特别是在网上的一个现象，收线是一个非常非常重要的问题，收物品的人的钱还是收第三方的钱。

我一直在想一个问题就是我们现在的网上支付对很多用户都有很大的限制，我刚才统计了一下我整个的支付流量里面排在第二位的占到我整个结论的20%左右，但是我调查过真正网上支付的超不过30%，这个问题刚才讲到资金的滞留、代收的费用很多问题在里面。那么有没有可能，比如说我的付款无论是用户、购买方或者是付款方是在互联网上还是在互联网下，他都可以很轻松的付款。

或者说他可以先送货物，我后面根据核实的情况再来收款，这两个是我们正在探索和创新的一个方面，我们认为作为支付商是要做好整个商务的流程，这个过程中支付一定是要最简单和快捷的方式解决的。只要有一定的数据和一定的办法，比如说打一个电话，比如说报一个密码，比如说报一个信息，商户可以很轻松的进行结算，进行统计分析，可以进行存货准备等等问题。从支付角度来讲我们从供应和其他方面考虑的少一点，谢谢大家！

赵廷超：下面一位是阿拉木斯，我把这个问题开一点给你提。因为我自己也是网上消费者，我发现了一个现象，比如说阿拉木斯你无论是去红孩子就是卓越订一个东西，其实我们的公安局和派出所都有这个信息，就是你住哪儿，什么楼，你作为法律专家的角度给大家提一个醒，怎么保护网上消费者的隐私信息，因为我认为越来越严重。

阿拉木斯：这是一个比较敏感的问题，到现在为止对个人的基本信息、交易信息或者是信誉信息的保护没有一个明确的法律规范。一方面是没有法律规范，一方面确实问题比较多，被非法利用，被非法转让，资金安全被侵害的情况可以说是经常发生的。在这种情况下作为企业，作为商家和交易平台，为了维护用户的权利，确实是需要做很多事情，一方面对这些信息本身安全的处理和保存，这个信息你在使用过程中原则上一定要争取用户的同意，他的同意之下你才能进行使用。第三个如果你这个信息一旦转让出去，转给第三方，转给一些做数据挖掘的公司这个一定要小心，一定要有一个协议，这个要和第三方在转让的过程中给予明确，这个也是非常非常重要的

赵廷超：谢谢，下面我们请北京亚都经济电子商务的经理，你给我们介绍一下你们想做什么呢？

党大金：我是来自亚都的党大金，我们作为一个传统的制造厂商我们在2005年开始在电子商务，我们当时为什么要做电子商务呢？其实基于几点考虑，第一个我们认为电子商务可以给我们带来一个新的利润的增长点，还有一个就是渠道的扩展。电子商务是一个低成本的方式运营的，第三个我们认为我们亚都的产品比较时尚，比较健康，我们的产品还不是很重，适合做电子商务，因此我们就专门做电子商务。到现在我们已经做了将近3年了，在这3年的过程中因为我们亚都现在目前为止最主要的还是以传统渠道作为主要的方式，在这个过程中我们也遇到了一些问题，其中我感觉有两个是主要的问题，第一个就是网络定价的问题，我们知道我们在终端零售都是以零售价的方式销售的，在网络上是以什么样的价格定价，这个就非常重要的，如果你的定价太低了对传统渠道就是一个很大的冲击。

第二个是与代理说商的利益分配的问题，一个代理商是代理着某一个区域的，某一个区域的客户要是从网上销售的话对他本身的利益也会有一些损害，如何来平衡这个利益问题也是一个比较头疼的问题。我们亚都也遇到了这样的问题，经过这几年的改革和尝试，这个问题也渐渐的得到了一些缓解。比如说我们在网络上专门推出了我们亚都的电子商务的特供专品，这个产品只能在网上买得到，这样就很好的解决了这个问题，我就讲这么多。

赵廷超：谢谢，你的名字很好记。对网上零售来讲最关键的是物流这一部分，比如说像红孩子肯定是选择自建物流，以自建物流为主，我们卓越选择第三方。我希望我们徐总介绍一下我们红孩子为什么选择这样的物流的方式，申通的夏总您来介绍一下选第三方有什么好处，我们卓越网的石总介绍一下卓越网对物流的看法，下请徐总！

徐沛欣：开始我们没有想做物流，谁都知道物流是最难的一个事，现在我们公司将近有三分之一的人是做物流的。刚才我讲了的确是以客户为中心没有办法，客户第一个要求快速，零售有三个法宝我们自己总结，信任、便宜、方便。

赵廷超：你当初跟现在很多做网上销售的人的想法一样，就是外包。

徐沛欣：可是当时客户要求越快速越好，我们在各地市场竞争的时候，物流给我们在竞争优势上加很多分，别人是72小时送达的时候，我们红孩子第一个48小时送货，之后红孩子是24小时之内送达。物流其实不光是物流，物流还有一个现金流的问题，是一种客户服务。因为货送到之后其实我们还要付款，收款这个环节因为中国现在的支付系统不够发达的原因，老百姓有一个想法就是对一个购买的产品的信任度，所以红孩子由开始的便宜到后来的信任，所以物流是不得以而为之的一个事情。

夏祖彬：刚开始很多人想进入物流这个领域，前面几年专为电子商务行业的物流体系是缺乏的，所以导致了现在的这个结果。这一块的话我顺便举一个简单的例子，刚刚谈到成本和市场的问题，现在很多的物流企业我刚刚前面也说过都看中这块市场，都想进入，以前也碰到了很多的问题，管理问题也好，支付手段也好，首先我说一下支付手段，现在因为有一些支付公司出来了，像支付宝、首信这些公司起来，大家已经协助物流企业，协助电子商务企业去做这方面的收款的工作了，同时作为物流企业也在推广这方面的一个活动，我们跟一些支付公司在谈，是不是以后我们采取多形势的收款，手机支付，我们是不是捆绑。

第二块就是怎么降低我的成本，第一个是生产成本，第二个就是营运成本，最重要的一块就是物流的成本，说实话，物流成本减到一定的程度物流始终是有瓶颈的问题。固定成本是固定的，卓越有自己的仓储中心，这个成本说实话，应该是投入几千万，这一块成本相当大。作为一些中小型企业他没有这方面的能力在这方面做一些投入情况，他应该选择第三方物流公司，现在已经是逐步逐步发展成熟，同时也通过一些系统化的改造，把本身的仓储加上本身的配送放在一起。

之前我跟淘宝一起合作，最近我们这两天在做了一个活动，大家都知道集结号，作为申通来说我们是做这个项目的所有的碟片的全国的配送，忽然之间因为他自身没有这方面的优势，通过淘宝的平台进入到一个网上零售的一个区域的模式，这个模式也是淘宝当中的一个新的平台的一个优势所在。作为申通本身而言我们会通过我们最专业的仓储加配送的体系，同时降低对网上零售企业的成本。

打一个比方说的话，不知道现在大家有没有看到一个问题，集结号正版是卖7.9，包邮费，这个相当于一个什么概念呢？任何一个企业买一张DVD，正版的是14块钱，加上物流配送最少也要卖到19块钱，在我们三方的配合之下可以7.9块钱买一个正版的DVD，这是最大的一个整合的机会，通过三方的一个整合来给网上零售一个最大的推动。

赵廷超：谢谢。我听说我们红孩子的配送里面送一堆奶粉到你们家里的时候，一般的情况下除了把这个东西递给你之外，离开这家之后会填一个单子，这家是住在高档社区吗？YES划一个勾，是保姆开门吗？是的话划一个勾。这个不仅仅是一个送货到家，而是一种信息收集，我卓越网现在的物流配送是什么呢？

石涛：我们是在北京和上海有自己的配送团队，在全国的其他城市用第三方的物流配送。我觉得无论是从物流还是配送实际上是要分成三个部分来看，第一部分是FC，这个是指的我们的一个仓储和收货、检货和包装，从一个城市到另一个城市是第二部分是运输。到了城市以后如何实现到达消费者手里配送这是第三部分，网上零售商能够做好的是哪些部分？他做不到的是哪些部分，以此来确定你的物流战略。卓越采取综合的方法是因为他在上海和北京都有自己的物流中心，因此他在这两个消费者相关集中的城市就会采取建立自己的物流队伍的这个策略。其他的地方没有自己的物流配送中心，更好的方法就是依赖于第三方。

这两个方式都有各自的优缺点，自己的配送队伍的好处是可以便于管理，而且系统可以整合在一起，因为互联网企业尤其是我们在线零售企业你需要最终这个订单从最初产生一直到最后配送到消费者手里的全过程，这个全过程的最终依赖于你整个系统的整合。如果是使用第三方的话可能整合不进来，他不会让你进入他的系统来看，他的效率不高的话也没有办法给你提供有关订单最终的报告。因此这个是他的优点，但是缺点就是说如果你要在全国所有的城市都建立自己的物流配送队伍是不可想象的事，就像我们要做亚马逊还要做UPS，这是非常可怕的一个事，但是在美国的话是三个部分是各自独立的，可以把收款什么的交给第三方去做，他把产品做好就可以了。但是中国不是，有一些美国的同行问我们在中国为什么这么难？我说你想象一下你三件事都做好才可以做中国作生意，他说不太可能，没有谁可以做好这三件事情，但是在中国一个互联网零售企业必须做好这三件企业。

我觉得这个是一个过程，刚才夏总谈到他们的发展方向听起来更像是你们打算做中国的UPS，因为UPS在中国的发展目前只是商家到商家，但是商家到消费者不愿意做。UPS在美国的做法不是这样的，就是整个所谓的零售价比较高，费用还是可以承受的，甚至他们再往上上游走，他们连仓储和订单都做了，对于一个的零售商来说，把订单交给他就可以什么都做了，当然你要把一部分利益分给他。但是在中国几乎是实现不了的，所以在这些基本建设在中国还不完善之前每一个企业都要建立自己的物流战略，这是我的观点。

赵廷超：有请徐总。请问像物流公司那样做简单的配送，我想或许没有今天红孩子的成功，所以也想请教，你对物流和传统的外包有什么区别？

徐沛欣：我们给顾客鞠躬你知道吗？

赵廷超：知道。

徐沛欣：我们有配送员、收款员、信息员，其实做零售都讲距离，我们现在其实我们顾客可以跟我们在网上交流，也可以跟我们服务中心交流，但是没有一个真正面对面的交流，当顾客看到你的配送员穿着你红孩子LOGO的衣服，把这个东西送到他面前的时候他觉得这个是真实的，是可信的，在这方面红孩子以前做了一个不愿意做的事，现在是非做不可的一个事，这个事使我们在同行业之中有了更大的优势。物流可能是我们现在服务的一个非常大的终端，有一个故事是在我们南京公司的一个故事，当时一个刚生小孩需要一个非常急的东西，我们在40分钟从库房送到了医院，结果这家的男主人送了很多东西给公司，这个是什么呢？客户体验。

所以红孩子现在也有24小时之内送达，如果你是我们的VIP客户我们可能一个月给你两次要求快速送达的机会，马上送到他最急需的地方，现在我们还有礼品部，比如说我想给你送一个生日礼物，我们可以替顾客传达一些东西。

赵廷超：下面请首信的高总，你是第三方，网上的零售商对我们第三方提出了很多的要求，也许红孩子有一天也需要第三方，难道他们能送红孩子的东西的时候穿上红孩子的红马甲，送卓越的东西的时候穿上卓越的马甲，能这样吗？

高佳卿：作为投资人的话会考虑总体的收益，如果你的物流有优势的话，我除了给红孩子做配送的话我给一个建议，专业化的服务肯定是第一位的。第二来讲对于支付来讲面临着客观的问题刚才我们已经讲到过就是大量的零售商其实他的服务是方方面面的，伴随实物产品交到顾客手中其实有很多信息，很多关于这家服务信息要反馈过去，他的服务态度，他的售后的反馈，他的调查等等，包括一些信息收集都在这里面。那么从支付角度里讲我们一直认为现金特别是针对个人的现金货到付款非常的关键。我们知道第一资金是有成本的，第二个在途资金是有风险的，所有的这些东西特别是零售商如果在后面批发的供应链做的比好，他的库存可以控制，否则的话前后对他都是很大的压力。

所以从支付的角度来讲我们一直在探索也在考虑，我预计会在半年之内出来，但是有一定的风险。用户可以不可以比如说货到了用户这一端以后用户可以告诉某一个信息，我就可以把款扣到商户这一端，或者是用户去收款只要告诉我他单位在哪儿，叫什么，姓什么，我随后去收款，我不是派人收款，这里面有很多的东西可以测试。这里面说白了两种方式，第一种是信用卡的方式，第二种是后付款的方式。

国内还有支付商尝试过别的方式，我拿着别的方式但是我会知道如果有人有很多的卡，谁会把自己的卡用在一个不信任的机器上呢？所以这一端来讲，假定这个环节可以解决，无论是对下单收货方付款还是代付款都可以解决，这个方面我们一直讲互联网上只是冰山一角，很小很小，所以线下是我们最关注的，最重要的是拉到线上以后非常非常的关键，用户的体验也会比较高，所以创新未来会在这个方面，谢谢。

赵廷超：我们下面要跟下面做一个互动，在互动之前我提一个问题，今天我们的主题是创新，我们了解到网上零售美国亚马逊公司是网上零售的一个巨形的企业。现在亚马逊跟国内目前包括亚马逊中国自己，包括当当，包括所有的这些网上零售企业有很大的区别。美国亚马逊不仅仅是公开自己的技术平台，而且可以公开自己的一些销售的数据，库存的数据，那么你可以到美国亚马逊公司，如果你对玩具感兴趣的话你可以通过一个公开的接口抓你自己喜欢的玩具，自己生成一个基于亚马逊的网上玩具的商铺，这可能是未来的一个创新。这个问题我抛给大家，下面我们开始回答问题，有提问的可以举手。

提问：我想请教一下徐总一个问题，红孩子物流做的非常强，据我们一些消息所知道，你现在已经做了一些第三方的物流配送，那么是基于什么样的原因会使红孩子做这一个考虑呢？是不是现在物流的团队生产的能力订单是很饱和的情况下会分出一些精力做第三方配送，还是说基于一些其他的考虑呢？我想请教徐总这个问题。

徐沛欣：红孩子是一个零售企业，同时来讲也是一个通向家庭购物的一条高速公路。我们更多的是一个销售平台，物流只是我们建立这个平台的一部分，我们给别人做物流的时候，其实是在销售，我们不拒绝任何供应商，只要是产品合适的供应商在我们平台上销售。红孩子是一个什么公司从另外一个意义上讲是一个渠道公司，这个我想我应该解释清楚了。

提问：我想请问一下徐总，红孩子的品牌知名度现在这么好了，红孩子公司有没有去尝试让消费者先付钱，通过信用卡支付的方式，先付钱你送货再给他，这是第一个问题。第二个问题我给红孩子公司提一个小小的建议，刚刚您说您的送货员不但是送货员、收款员和信息员，我觉得你可以学习一下安利公司把他当成一个销售员。

徐沛欣：非常感谢您给我提这个建议，红孩子在物流体系上可能有什么延伸的东西，我们未来还有很多期待，刚才您提出的问题如果您上我们红孩子网站可以看到我们一直支持提前通过包括首信也是我们的合作伙伴，支付宝也是我们的合作伙伴，我们一直支持提前付款，也支持信用卡付款，可能是你不知道我们红孩子的服务中心是中国目前能够不多的几家用电话做分期付款的中心，从这个方面红孩子已经走到零售业的比较前端的现金结算系统了，感谢您对红孩子的关注，谢谢！

提问：我想问一下刚才徐总您说了通过信用卡支付，因为我很少上网，但是我对网上零售非常感兴趣，在不涉及一个企业机密的条件下，现在目前信用卡支付就是提前先付款可以占到你企业目前的销售额大概是多大的一个比例呢？

徐沛欣：信用卡有两种支付方式，一个是提前先付款，还有一个是我们每一个送货员手里都有一个移动的刷卡机，先付款和后付款没有太大的重要性，假如说你收款期非常长超过了三天这个是一个问题，我们一直讲以客户为中心，客户愿意后付款我就让他后付款，客户愿意先付款我就让他先付款。

赵廷超：我刚才抛了一个话题，我希望在座的各位嘉宾可以总结一下，我们的企业未来有什么创新呢。

夏祖彬：在我的印象当中真正的创新正是整个一个销售和营销行业的一个创新，他打破了原先大企业已经垄断的，或者说已经做得相当好的在全国的一个营销的体系，让中小企业有机会通过互联网来完成他对全国的一个营销，这是真正的一个机会。

石涛：亚马逊的确在做很多创新，除了开放物流以外他的销售平台早就开放了，所以在亚马逊不太谈B2C还是C2C、B2B，所以第三方根据亚马逊的财报来看他是越来越像一个大的销售平台，而不仅仅是自己开的一个商店了。除了必须要从自己这儿配送出去，因为他要满足消费者的购物体验，要满足这个时间的要求，满足支付的这些要求，但是如果是一个贻贝这样有一个第三方的店铺，开了一个店，他要负责去配送，中间的信用问题比较麻烦，这也是像首信他们产生的原因，包括支付宝。亚马逊不是这个模式，实际上目前中国的网上零售最大的问题不是这些是否有观点的创新，更多的是在基本功的锻炼，因为我们自己做我们是很辛苦的，我们每天失去的销售机会绝对大于我们获得真正销售的这些订单，比如说有多少人到我们网上来转过你是知道的，这在传统产业知道不了，但是来网上你知道，他没有买东西走了肯定是你的内功做的不够。

我们还知道有一些人通过搜索来找商品，他发现找不着这个商品，这样我们也知道，所以说真正我们转化率很低的这个事是一个通病，转化率低不是人们不想到你这儿来买东西，是因为你的服务不够好，这都是内功，现在内功大家不练都在谈一些别的东西，一定要谈真正的问题，真正的问题是要把货补进来，市场上有我们就应该有。什么东西是开发出来的我们要尽可能的上架，要把这一块留住，就是你失去的销售都可能实现的话，这个饼已经做不完了，而不是说还很小，其实是很大的。

徐沛欣：未来的网上零售的创新在两方面，一个方面为什么说是网上零售呢？因为不单单是开了另外一个销售的窗口，更是基于互联网IT技术来大大提高零售业的效果，这个可能是更重要的一点。还有一个网上以前的消费体验，因为互联网比传统的零售缺的就是体验。

赵廷超：我再提一个问题，今天我们探讨的网上零售很多是基于实物产品，有尺寸、大小、重量，其实在网上零售这个市场里面有很大一部分力量是销售非实物的产品，就是基于数字化的产品。

李军英：电子商务的发展这里面我给卓越网提一点建议，前两天我给我妈妈买了一个血压计，我发现了一些问题，电子商务做的好的话用户的体验非常重要，当时我选这个血压计的时候里面提供了两个礼品，二选一，我选了一个礼品结果没有选上，第二天我又选又没有选上，我打了一个勾，进入购物车的时候我发现这个礼品没有在里面，因为我妈妈急需要这个东西我选择不要这个礼品了。所以说一旦你提供一个服务的时候，应该有一个人来关注他，你的这个服务是否能够让用户真正的实现。
    
卓越网同时有一个比较好的东西是分享，这个产品是哪些人买了，有什么体验，这个可以让我觉得这个东西的优点和缺点是怎么样的，他的分类分的比较清楚，所以我觉得他有他不足的地方，也有他非常好的地方，好的地方需要更好的去再做的更好一些，不足的地方我真的觉得要推出一个新的服务都需要用户的最终端，一定要关注，这样的话会影响到我们的品牌。

今天开了这个会以后我感觉到我们做了这么多年的一个工作以后，我觉得电子商务最终会改变人民的一个消费模式，越来越强的改变人的消费模式。不管是同我们供应商针对的电子时代的一个需求去做一些更好的产品，同样的电子商务的服务商我们搭建这个平台可以最快的时间可以推广到我们自己的品牌，因为你们本身已经是品牌了，在这个品牌下面的销售也会影响到我们品牌的提升，这个是对于我们现在的供应商来说是一个非常非常好的东西。

我们现在说家庭里的教育，五岁的孩子和三岁的孩子的一些区别，就是教育的一些区别，五岁的孩子可以看书，可以认识多少字了，可以看电视，但是他现在只能听，听怎么样来完成，那么我们只是在一个专项里面把我们的传统的CD里面出现的一些问题，比如是我们买一盘CD，里面可能都是儿童的歌曲，可是这些歌曲里面有很多的重复性，我们做了一个本身是打包好的一些产品里面的重复性的东西，我们踢出来，我们现在也在做网络的单品的服务销售。

在这里面看到了你们这么多年的过程里面累计的经验，我们接下来要做的是对于我们这个产品的用户，要关注于他们的一些使用中的一些体验，不管是对歌曲、故事去做一些很详细的分类。在你们身上我们也可以学到很多的东西，我就说到这里。

高佳卿：今天参加这个会我的一个感受就是我们互联网上的零售商用互联网的一些方式在扎扎实实的从各个方面，从用户和顾客的角度去把零售和服务这个业务做得这么扎实我觉得特别的惊讶。本身我们在做支付，比如说徐总这边自己做的物流，做的电话支付等等，最终目的是为了什么？不是为了更多的成本，是为了更好的服务。所以我个人认为未来我们首先的支付永远是在互联网上跟着企业和服务的创新跟进去。可能的点刚才也讲到了我们外币支付，安全体系也在建立，但是从客户这一段服务角度有几点，比如说现在大家可以一块儿去找朋友一块儿逛商店，比如说导购，不是商家自己的人在导购，有专业的第三方在导购，我需要某一个东西我需要定制组合一些东西，我可以去推送，我可以视频购物。

由于实物的产品来讲有一些体验体验不到，就是衣服穿上合适不合适，食物的味道怎么样，最终你的用户是不是感受到他得到了合适的产品是决定的一个最关键的因素，谢谢。

赵廷超：五年以后中国的互联网上是什么繁荣的景象呢？

阿拉木斯：第三方交易保障和法律服务也有一个创新，这是我们中国电子商务协会注册法律委员会的一个标识，现在已经作为网上交易的三大主要标识在推广，经过一年的推广现在是93家合作的网站，在座的很多网站已经是我们的合作伙伴了，我们从交易保障的角度，从行业协会，从法律的角度通过这个标识做五件事情。第一件事情是网上出现纠纷的调解，第二个是欺诈的举报，第三个是企业和个人身份的查询，第四件事是专业的网上法律咨询，第五件事就是时间戳。我们希望做出自己的一些贡献，谢谢！

赵廷超：你们的亚都加湿器准备在网上一年卖多少台呢？

党大金：我觉得我们要以厂商为主导的关于传统的终端卖场，传统的代理商，以及厂商和零售商之间的利润分配方式的创新，只有解决了这个问题，厂商才能够大胆的进入网络零售，我们的网络零售才能发展的更好。

赵廷超：对亚都有没有期望值？

党大金：我们亚都现在也是2008年的奥运会的独家供应商，也和迪斯尼合作，我相信我们亚都会走得越来越远，而且做得越来越好。

赵廷超：谢谢，我在想我们今天的这个互动就到此结束了，结束之前我做一个简单的总结。中国有中国的特色，这也是为什么我们红孩子可以成功和其他网上零售商成功的一个重大的原因，所以说网上零售的市场未来真的是繁荣景象，我现在的工作和零售业有关，沃尔玛、家乐福包括中国所谓的零售100强很牛的，在美国、德国、法国是非常牛的，沃尔玛的老总说我的员工如果一天不上班，这个国家肯定就造反了。但是我告诉大家在中国根本就不是如此，沃尔玛、家乐福加中国的零售的100强，他们加起来的销售总额远远小于中国社会零售总额的20%以下，但是沃尔玛和家乐福在德国、美国、法国销售可以占到整个国家的销售的60-70%。

我为什么要讲这么一个数据，就是为了引出我们下面的颁奖环节，有很多很多有专业有特色的在中国的传统的零售商可以生存下来，所以我们也希望我们在网上可以有繁花似锦的网上零售商发展壮大，谢谢大家！

现场图文


信息产业部钟世龙	商务部聂林海	卓越亚马逊石涛	VANCL CEO 陈年	腾讯财付通张利

红孩子CEO 徐沛欣	七星视频购物韩韵	首信易支付高佳卿	淘宝网黄若	汉能投资赵小兵

古星·李宁CEO 黄珂	申通E物流夏祖彬	珍爱儿童CEO 李军英	电商法专家阿拉木斯	亚都科技党大金

现场颁奖

单项奖：最具发展潜力奖：这厢有礼、最有信誉网站：奥运网店、2008奥运经济突出贡献奖：奥运网店、最佳用户信赖奖：中花恒熠鲜花珠宝网、最佳服务奖：中国鲜花礼品网、最受欢迎网购商城奖：99网上书城、最佳人气奖：我爱我家－家庭装饰网、最具投资价值奖：天天购物网、最佳儿童早教娱乐平台奖：珍爱儿童、最佳购物网站奖：七星视频购物、最佳网上交易平台：腾讯拍拍网、杰出贡献奖：卓越亚马逊、2007最受B2C商户信赖的支付平台奖：腾讯财付通。

2007中国网上零售年会暨第三届消费者最喜爱的网站TOP100评选 暂定议程（最终议程以现场为准）

主题论坛：
时间	拟邀演讲内容	拟邀演讲嘉宾
13：00~14：00	签到
14：00~14：15	领导致辞	信息产业部信息化推进司副巡视员钟世龙商务部信息化司副司长聂林海
14：15~14：30	web2.0时代的B2C电子商务	卓越亚马逊副总裁石涛
14：30~14：45	VANCL网上零售模式的创新	VANCL CEO 陈年
14：45~15：00	电子支付打造网络零售核心竞争力	腾讯财付通BD总监张利
15：00~15：15	红孩子是如何成功的	红孩子CEO 徐沛欣
15：15~15：30	零售商网上销售的发展与出路	七星视频购物CMO 韩韵
15：30~15：45	首信易支付为网上零售保驾护航	首信易支付总经理高佳卿
15：45~15：55	电子商务给传统企业带来机会	淘宝网副总裁黄若
15：55~16：05	网上零售市场的投融资分析	汉能投资集团董事总经理赵小兵
16：05~16：15	传统零售商如何走向互联网	古星.李宁淘宝专营CEO 黄珂
互动专场
16：15~17：15	总裁对话—中国网上零售发展之路产业环境：网上支付、物流网上零售模式创新、服务创新适合网上零售的商品特点网上零售发展与规范主持人：《电子商务世界》名誉主编赵廷超博士		参与嘉宾：卓越亚马逊副总裁石涛珍爱儿童CEO 李军英红孩子CEO 徐沛欣电子商务法律专家阿拉木斯首信易支付总经理高佳卿申通E物流市场总监夏祖彬北京亚都科技股份有限公司电子商务部经理党大金
揭晓“2007年消费者最喜爱的网站TOP100”
17：15-17：45	颁奖典礼嘉宾颁奖致词、获奖B2C商户代表致词
幸运抽奖
17：45-17：50	凭签到名片参与幸运抽奖


拟邀报道媒体
[ 平面媒体 ]	[新华通讯社] [中国新闻社] [大众类媒体] [经济日报] [中国日报] [科技日报] [中国青年报] [北京青年报] [新京报] [北京晚报] [北京晨报] [娱乐信报] [竞报] [21世纪经济报道] [经济观察报] [经济参考报] [中国经营报] [中国经济时报] [国际商报] [中国财经报] [产经新闻] [中华工商时报] [财经时报] [北京现代商报] [中国经济导报] [中国计算机报] [中国电子报] [互联网周刊] [IT时代周刊] [新营销] [新经济导刊]等

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