摘要： 在二手车电商领域，究竟如何打通O2O的任督二脉，让消费者能够在二手车交易中享受极致的服务体验?昨天，在第五届易观电商大会上，车易拍联合创始人蔡旭分享了车易拍的靠谱儿经验。
在二手车电商领域，究竟如何打通O2O的任督二脉，让消费者能够在二手车交易中享受极致的服务体验?昨天，在第五届易观电商大会上，车易拍联合创始人蔡旭分享了车易拍的靠谱儿经验。
蔡旭认为，拒绝繁琐、提倡极致的互联网思维是作为电商企业的第一要务。在茫茫人海中，online集客是能够建立精准需求的最佳沟通方式，车易拍需要通过互联网平台告诉其上端消费者，全国6000车商都在车易拍的平台上等着买车，只有让消费者直观认知卖车如此简单，才会将消费者从线上引导至线下。
当消费者开始进入线下服务体验阶段，车易拍则通过极为专业且快速的268V标准化车况检测体系来完成对消费者出售车辆的客观判断，同时形成给下游车商专业的车况报告，蔡旭表示，其实进入到这个环节，卖车的车主需要做的就是等待30分钟。他认为，自此，车易拍完成的是第一阶段的O2O。
第二阶段的O2O其实是在考验车易拍平台竞拍后端的渠道开拓能力，迄今车易拍销售网络已覆盖全国22个省、100多个城市的近6000家二手车商。当然就消费者的角度来看，只需要知道接下来的15分钟，会有上千买家在线上同时竞价自己出售的车辆，并且还能够实时看到价格变化，这是一个能够激发互联网叫价体验。
针对交易成功后的过户、物流、付款等琐碎的线下服务流程，车易拍则以管家式服务的形式，全程为消费者代办，最多5-8天就可以完成所有手续的对接和款项兑现。
蔡旭表示，二手车交易电商化是一种全新的生活方式，尽管O2O2O2O的整合与衔接需要车易拍在每一个环节上付出大量工作，但是呈现给上端消费者就是“四极”化的体验，极简、极专、极质、极速。
